Le doute le plus courant tombe en trois minutes : quel canal, quel délai, quel document.
trustEt si je ne parle pas anglais, personne ne me répondra ?+
Une langue suffit à ouvrir le dialogue : le service répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrivez dans celle que vous parlez le mieux, votre demande sera traitée par un conseiller qui la maîtrise. Aucun frais de traduction, aucun intermédiaire.
trustDois-je vérifier mon compte avant de demander un retrait ?+
Comptez vingt-trois heures pour la vérification d'un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document illisible ou expiré relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets du premier coup. Vous suivez l'avancement par e-mail.
trustOù trouver les informations qui identifient mon compte ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte, votre nom complet et votre date de naissance. Le service ne vous demandera jamais votre mot de passe, même par téléphone. Communiquez uniquement ces données, jamais de code reçu par message.
trustQue se passe-t-il quand je demande la suppression de mes données ?+
Une demande de copie ou d'effacement part à
[email protected] et vous recevez un accusé de réception. Les données de jeu liées aux obligations légales peuvent être conservées après la clôture, le reste est supprimé. Précisez votre identifiant de compte pour accélérer le traitement.
trustDois-je vérifier le numéro de licence avant de jouer ?+
Piratepots Casino Ltd. (C-44283, Malte) opère sous licence MGA/B2C/275/2007 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure en bas des pages du site et dans vos échanges avec le support. Consultez-le si un litige vous oppose à l'opérateur.
trustQuand contacter le régulateur si la réponse ne me convient pas ?+
Répondez au message reçu en expliquant votre désaccord, puis écrivez à
[email protected] si la réponse ne vous convient pas. Le service réexamine le dossier sous douze heures ouvrées en moyenne. Une issue reste possible auprès de la Malta Gaming Authority, régulateur du site.
trustPourquoi le support répond-il aussi le dimanche soir ?+
Une équipe répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris. Le chat et le téléphone décrochent en une minute en moyenne, l'e-mail sous douze heures. Vous n'attendez donc pas l'ouverture d'un guichet.